在4.2这节课中，我最后提到了一点：

正是因为某个“市场”中的环境有了问题，才使处于这个市场中的“人群”有了这样或那样的问题。

我也不知道各位是否深层理解了这句话的意思，不管了啊，我来说一下。

这句话其实包含两层含义：

1、用户问题和所处环境息息相关；

2、如何才能基于真实的环境捕捉用户的问题；

1、用户问题和所处环境息息相关

我还是先通过一个案例来说明一下。

我算是一个骑行爱好者吧，于是呢，就和某品牌车店的老板成了哥们，没事的时候我就在车店和老板聊天，一个原因是想学一些这个行业和自行车的知识，另一个原因就完全和产品经理这个职业有关了，作为产品经理，总得到一线终端了解一下是什么情况，不断提升和丰富一些一线终端的知识，它山之石，可以攻玉。

在车店的时候，经常会遇到来买车的消费者，其中有一类消费者就比较有意思，哪类呢，就是带着所谓的专业人士来购车的。

可能按照大部分朋友的想法，这类消费者应该是成交最快的，因为有专业人士指导，能够很快的买到适合自己的车子，其实不然，这类消费者反而是成交最慢，甚至是最终无法成交的。

我就问老板原因是什么，他和我说，最难成交的其实有两类消费者，一类是对车子啥都不懂的，他总觉得你在忽悠他，必须得多方了解，多方打听才有可能购买，另一类就是这种带人过来买车的，本来购车的人已经有比较强的意愿了，结果被这些专业人士一指导，然后就是这也不好，那也不行，总之，在他们的眼里，没一辆车是符合需求的，那还买个鬼啊。

反而是哪类消费者最容易成交呢，就是那种有一定知识，有明确需求，一个人来买车的，但凡带着人来的，几乎没有当时就能成交的，一旦走出车店的门，再指望人家走回来就不是那么容易了。

说这个案例的意思是告诉大家，这就是问题产生的“环境”，环境是什么呢？

就是“那些所谓的专业人士”，正是因为潜在消费者对他们的信任和依赖，从而造成消费者的购买决策意志和速度很大程度上依赖于他们的建议，再往深层次说，消费者的需求往往会被他们所改变。

各位，这是不是“问题”呢？

肯定是，但是，这是消费者产生的问题吗？

肯定不是，这是市场的“环境”所产生的问题。

但是，很多产品经理在捕捉问题的时候，往往只是局限于消费者本身的问题，比方说他想要什么价位的车，想要什么材质的车，想要什么套件的车，买车用来干什么，等等。

但是，消费者的问题并不是板上钉钉，一成不变的，他们很容易受到“环境”的影响而有可能让大问题变成小问题，小问题变成大问题，没问题变成有问题，有问题变成没问题。

因此，对于产品经理来说，如果忽视“环境”带来的对问题的影响，其实我们也是很难真正把握住目标消费者的真实问题的。

这种捕捉市场问题的过程才是完整的过程，而以前的一些市调技术，像什么问卷，访谈，其实已经很难产生这样的结果了，因为无论是问卷，访谈，都是在没有真实环境的情况下完成的，只有我们和消费者处于真实的环境下才能最大程度上发现问题到底是什么，在哪里。

这个过程现在被称为是“产品探索”。

2、如何才能基于真实的环境捕捉用户的问题

我们先来了解一下什么是“产品探索”，大家看下图：

在对产品探索的定义中，有两个关键点需要理解：

1）满足客户深层次和真正的需求。

这个关键点呢，我就不详细介绍了，因为这个点对于产品经理来说，不管做的到位还是不到位，始终是第一要务。

2）以客户为中心的学习和不断改进的习惯。

这个猛一听，似乎有点搞不清在说什么，但是我说前面提到的案例就是这个点的一种具体表现的话，我想很多朋友就会进入到状态了。

首先，产品探索是以“客户”为中心而开展的一种操作，产品管理中现在有两种驱动模式，一种是“以客户为驱动”，另一种是“以产品为驱动”，产品探索属于前者。

其次，这个过程是一种持续性的操作，这也就是为什么产品探索不同于以往我们做的市调了，访谈了，因为相对于这些我们熟知的研究市场的方法而言，产品探索更要求我们需要长期，持续关注消费者在市场中的变化，而市调，访谈这些则更像是一种阶段性的项目。

最后，也是对产品经理提出的要求，就是产品探索的目的在于真正了解消费者到底想要什么，以及这些诉求背后隐藏的都有哪些我们不了解，没发现，不深入的影响因素（例如案例中提到的所谓的专业人士的指导）并能够意识到如何形成一种习惯，由自发到自觉。

那么，产品探索应该怎么来做呢？大致需要思考十个要素，大家看下图：

关于产品探索十个要素的详细介绍，大家可以参考这张图：《构建产品探索（Product Discovery）计划的十个关键要素》

关于产品探索这节课就说这么多，难道这就完了吗，和大家说，早着呢，这点内容连产品探索的门还没进呢，主要是让大家有个认识，知道产品探索的价值和意义。

至于对产品探索的详细介绍，我考虑一下用什么样的形式和大家好好交流。

最后呢，回答三个产品经理和产品探索有关的问题：

Q1：产品探索的本质是什么？

A：产品探索的本质是不断学习市场，产品，客户知识，且逐渐完善产品管理知识库的一种机制、习惯和态度。

Q2：产品探索为什么对产品经理很重要？

A：产品经理最大的挑战其实来自于要对针对商业，市场，业务，产品的现实和未来的不确定性因素进行识别，评估，判断，验证，确定，并不断努力形成有助于商业，业务，产品发展的确定性因素，而产品探索则是对这个工作的一种具体操作。

简而言之，产品探索就是不断把不确定性因素变为确定性因素，并验证的过程。

Q3：产品探索是产品经理一个人的事吗？

A：不是！产品探索是产品团队的事情，产品经理的作用有三个：1）带领产品团队完成产品探索的工作；2）制定产品探索的关键指标；3）验证产品探索中和商业，业务，产品有关因素的确定性并纳入到发展过程中。